Zwroty i Reklamacje

Digi by Sabriel sprzedaje wyłącznie treści cyfrowe (pliki do pobrania: grafiki PDF, PNG, JPG, SVG, ZIP). Nie prowadzimy sprzedaży produktów fizycznych, dlatego zwroty klasyczne polegające na odesłaniu towaru nie mają tutaj zastosowania.

Sytuacja 1: Plik nie został jeszcze pobrany

Jeśli zapłaciłaś/zapłaciłeś za zamówienie, ale nie pobrałaś/pobrałeś jeszcze pliku (dostęp nie został przez Ciebie wykorzystany), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu. W takim przypadku:

1. Napisz e-mail na adres kontakt@digibysabriel.pl z tytułem Odstąpienie od umowy
2. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
3. Potwierdź, że nie pobrałaś/pobrałeś pliku.
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś.

Sytuacja 2: Plik został pobrany — prawo odstąpienia wygasło

Po pobraniu pliku, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Wyjątek stanowią sytuacje opisane w sekcji Reklamacje poniżej.

Masz prawo złożyć reklamację, jeśli pobrany plik jest niezgodny z umową. Reklamacja jest zasadna, gdy:

• Plik jest uszkodzony lub nie otwiera się prawidłowo (np. PDF wyświetla błąd).
• Pobrany plik zawiera inną grafikę niż przedstawiona w opisie produktu.
• Produkt nie posiada właściwości wyraźnie opisanych lub obiecanych w Sklepie.
• Plik jest niekompletny (brakuje elementów wskazanych w opisie).
• Link do pobrania wygasł przedwcześnie z przyczyn po stronie Sprzedawcy.

Reklamację możesz złożyć wyłącznie drogą e-mailową:

W treści wiadomości prosimy o podanie:

• Imię i nazwisko lub login konta.
• Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym lub w sekcji Moje zamówienia).
• Nazwa reklamowanego produktu.
• Opis stwierdzonej wady lub niezgodności z umową.
• Zrzut ekranu lub inny materiał dokumentujący problem (jeśli to możliwe).
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji: wymiana pliku na poprawny lub zwrot środków.

Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatruję w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku poinformuję e-mailem na adres podany w zgłoszeniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

W przypadku uwzględnienia reklamacji zaproponuję jedno z poniższych rozwiązań:

• Wymiana na poprawny/kompletny plik — dostarczam nowy plik w najkrótszym możliwym czasie.
• Obniżenie ceny — jeśli wada jest nieistotna i jej usunięcie nie jest możliwe, zaproponuję stosowny rabat lub bon.
• Zwrot pełnej kwoty — jeśli wada jest istotna i nie ma możliwości dostarczenia poprawnego produktu, zwracam pełną kwotę w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

Wybór sposobu zależy od charakteru wady i Twoich preferencji wskazanych w zgłoszeniu reklamacyjnym.

Jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Dostępne opcje:

• Mediacja przy Inspekcji Handlowej — bezpłatna, prowadzona przez Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej. Szczegóły na uokik.gov.pl.
• Sąd Polubowny przy Inspekcji Handlowej — możliwość złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu.
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — unijny system internetowego rozwiązywania sporów dostępny pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca deklaruje gotowość do udziału w postępowaniu mediacyjnym.

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji jestem do dyspozycji. Odpowiadam na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.